Veelgestelde vragen

Het onderhoud van een handgeknoopt Marokkaans vloerkleed vraagt om specifieke aandacht, vanwege het unieke vakmanschap en de materialen die gebruikt worden in de vervaardiging.

1. We adviseren je om je vloerkleed minstens één keer per week te stofzuigen, afhankelijk van hoe druk het in huis is. Gebruik een stofzuiger zonder roterende borstel, om te voorkomen dat je vezels losmaakt.

2. Voor veelvoorkomende vlekken zoals koffie, wijn en thee, kun je het beste meteen actie ondernemen. Dep de vlek voorzichtig met een schone, vochtige doek en vermijd hard wrijven. Als water niet genoeg is, gebruik dan een professionele vlekverwijderaar zoals Vlekkenbaas of James Vlekkenwonder (speciaal voor koffie-, wijn- en theevlekken).

3. Om motten te weren, kun je het beste regelmatig beide kanten van het kleed stofzuigen en zorgen voor een goede ventilatie in de ruimte waar het kleed ligt.

4. Om loopsporen van je huisdier te verwijderen, borstel je voorzichtig het getroffen gebied met een zachte borstel.

5. Gebruik altijd een milde zeepoplossing of een speciaal vloerkleedreinigingsmiddel voor vlekken zoals Vlekkenbaas.

6. Voor muffe geuren adviseren wij een professionele reiniging. Thuis kun je proberen het kleed buiten te luchten op een droge, zonnige dag, maar maak het bijvoorbeeld niet nat met een tuinslang. Vaak is het moeilijk om het dan weer helemaal droog te krijgen.

7. Om je vloerkleed lang mooi te houden, raden we je aan om het regelmatig te draaien, zodat het gelijkmatig slijt en het niet te veel wordt blootgesteld aan zonlicht.

8. Laat het vloerkleed elke 12-24 maanden professioneel reinigen.

Voor het professioneel reinigen van je Azul Rugs vloerkleed bevelen wij Cinco cleaning aan.

Cinco cleaning is een familiebedrijf dat al sinds 1989 vloerkleden reinigt. Zij kunnen met recht zeggen dat ze deskundig zijn op het gebied van tapijtreiniging. Voor het grondig reinigen gebruiken ze biologisch afbreekbare reinigingsmiddelen, die ook veilig zijn voor de gezondheid van kleine kinderen en dieren. Om het de klant zo makkelijk mogelijk te maken, worden de kleden gratis thuis afgehaald en teruggebracht.

We raden het wel aan. Een antislip ondertapijt verlengt namelijk de levensduur van je vloerkleed. Het ondertapijt houdt de vezels van je vloerkleed dichter bij elkaar. Hierdoor behoudt het vloerkleed langer zijn vorm.

Binnen de EU is de btw al inbegrepen in de prijs van het vloerkleed. Er zijn geen extra douanerechten of invoerbelastingen van toepassing.

Voor bestellingen buiten de EU wordt geen btw in rekening gebracht, maar lokale belastingen kunnen van toepassing zijn bij invoer. Vloerkleden worden verzonden op basis van DDU (Delivery Duty Unpaid), wat betekent dat invoerrechten en andere belastingen niet zijn opgenomen in de totaalprijs van je bestelling. Eventuele extra kosten voor invoerbelastingen en douanerechten zijn de verantwoordelijkheid van de klant en worden in rekening gebracht door verzendpartners zoals FedEx of DHL.

Op dit moment zijn er geen invoerbelastingen voor ambachtelijke producten uit Marokko naar de Verenigde Staten, maar dit kan veranderen. Controleer altijd de laatste douaneregels of neem contact met ons op voor meer informatie.

Invoerrechten en belastingen kunnen per land verschillen. Wij helpen je graag met een schatting van de mogelijke invoerkosten voor jouw bestelling. Neem contact met ons op via info@azulrugs.com voor persoonlijk advies.

Ja, we kunnen een vloerkleed met je eigen design maken. We helpen je ook graag bij het ontwerpen ervan. Heb je hier interesse in? Neem contact met ons op via info@azulrugs.com

Ja, we kunnen veel vloerkleden ook in andere maten laten maken. Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag: info@azulrugs.com

Bestellingen worden binnen 24 uur verwerkt en rechtstreeks naar onze ambachtslieden gestuurd. Zij beginnen direct met het maken van jouw op maat gemaakte vloerkleed.

Het hele proces - van het scheren, spinnen en verven van de wol tot het weven, wassen en transporteren van het vloerkleed - duurt ongeveer 10 tot 14 weken. In de wintermaanden duurt het droogproces iets langer, houd daarom rekening met een extra levertijd van 1-2 weken.

Je krijgt altijd bericht van ons op de volgende momenten:

1. Wanneer je de bestelling plaatst
2. Wanneer het vloerkleed is geweven
3. Wanneer je bestelling naar jou wordt verzonden

Daarnaast doen we ons best om je tijdens de productie te voorzien van foto’s van je vloerkleed. Ben je nieuwsgierig en heb je al even niets gehoord? Schroom niet, je mag ons altijd mailen.

Je vloerkleed wordt verzonden met DHL of van Verhoek, afhankelijk van het formaat van je vloerkleed. Na verzending ontvang je een track en trace code, waarmee je de voortgang van je bestelling kunt volgen en de bezorg dag en -tijd kunt kiezen. Als je niet thuis bent kun je jouw vloerkleed ophalen bij een afhaalpunt met je legitimatiebewijs, inclusief vereiste handtekening. Onze vloerkleden zijn handzaam ingepakt voor jou gemak.

We zullen het vloerkleed binnen drie werkdagen bij jou thuisbezorgen. Je vloerkleed wordt verzonden met DHL of van Verhoek, afhankelijk van het formaat van je vloerkleed. Na verzending ontvang je een track en trace code, waarmee je de voortgang van je bestelling kunt volgen en de bezorg dag en -tijd kunt kiezen. Als je niet thuis bent kun je je vloerkleed ophalen bij een afhaalpunt met je legitimatiebewijs, inclusief vereiste handtekening. Onze vloerkleden zijn handzaam ingepakt voor jou gemak.

Alle op maat gemaakte vloerkleden zijn speciaal voor jou met de hand gemaakt. Om die reden kunnen wij helaas geen retour accepteren.

Ja, dit vloerkleed kun je binnen 14 dagen retourneren. Op de retourpagina lees je hoe je dat kunt doen.

Op de pagina persoonlijk advies vind je meer informatie over de afspraakmogelijkheden om de vloerkleden in het echt te zien.

Na het plaatsen van een bestelling heb je 24 uur de tijd om te annuleren en je geld terug te krijgen. Dit geldt alleen voor de op maat gemaakte vloerkleden.

Al onze prijzen zijn inclusief verzendkosten.

Voor het direct leverbare vloerkleed en het op maat gemaakte vloerkleed dient het aankoopbedrag in één keer te worden betaalt. Dit kan worden gedaan via één van de beschikbare betaalmethoden op onze webshop.

Onze vloerkleden zijn handgemaakt van 100% kwalitatieve scheerwol en geverfd met natuurlijke grondstoffen. De kleden gaan generaties mee. Hieronder (bij ‘onderhoud’) kun je lezen hoe je het vloerkleed het beste kunt onderhouden, zodat de levensduur wordt vergroot.

Onze vloerkleden worden met natuurlijke producten gemaakt. De ambachtslieden werken met 100% scheerwol en verven met natuurlijke grondstoffen. Voor elk verkocht vloerkleed planten we een boom in Marokko om onze ecologische voetdruk te verkleinen.

Salima staat ook open voor samenwerking met scholen en musea die workshops organiseren over ambacht. Via deze samenwerkingen krijgen studenten en bezoekers de kans om te leren over de technieken van onze ambachtsvrouwen. Voor meer informatie: mail ons via info@azulrugs.com